Politika vrátenia peňazí a refundácie

Dátum poslednej aktualizácie: 1. január 2025

1. Úvodné informácie

1.1 Identifikácia poskytovateľa

Obchodné meno: BizBoost Hub
IČO: 34618827
Sídlo: Jáni Road 7298, 123 31 Sikenica, Slovakia
Email: [email protected]
Telefón: +3808091290016

1.2 Rozsah platnosti

Táto politika sa vzťahuje na všetky služby poskytované spoločnosťou BizBoost Hub vrátane:

• Online kurzov a školení
• Prezenčných kurzov a školení
• Individuálnych konzultácií
• Skupinových programov
• Firemných školení a workshopov
• Digitálnych produktov a materiálov

2. Právo na odstúpenie od zmluvy (spotrebiteľské práva)

2.1 14-dňová lehota na odstúpenie

V súlade so zákonom o ochrane spotrebiteľa máte ako spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od jej uzavretia bez udania dôvodu, s nasledujúcimi výnimkami:

2.2 Postup pri odstúpení od zmluvy

Pre uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy:

1. Pošlite nám jednoznačné vyhlásenie o odstúpení emailom na: [email protected]
2. V správe uveďte:
   • Vaše meno a kontaktné údaje
   • Číslo objednávky alebo faktúry
   • Dátum uzavretia zmluvy
   • Špecifikáciu služby, od ktorej odstupujete
   • Číslo účtu pre vrátenie platby
3. Odošlite vyhlásenie do 14 dní od uzavretia zmluvy

2.3 Vrátenie platby pri odstúpení

Pri riadnom odstúpení od zmluvy vám vrátime všetky platby najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia vyhlásenia o odstúpení. Platbu vrátime rovnakým spôsobom, akým ste ju uhradili, pokiaľ výslovne nesúhlasíte s iným spôsobom a nevzniknú vám tým žiadne dodatočné náklady.

3. Refundačná politika pre jednotlivé typy služieb

3.1 Online kurzy a školenia

3.1.1 Pred aktiváciou prístupu

Ak ste si zakúpili online kurz, ale ešte ste neaktivovali prístup (neprihlásili ste sa alebo neotvorili obsah kurzu):

• Do 14 dní od nákupu: 100% refundácia
• 15-30 dní od nákupu: 50% refundácia
• Po 30 dňoch: bez nároku na refundáciu

3.1.2 Po aktivácii prístupu

Po prvom prihlásení do kurzu a spustení obsahu platia nasledujúce podmienky:

• Do 7 dní a absolvovaných menej ako 20% obsahu: 70% refundácia
• Do 14 dní a absolvovaných menej ako 30% obsahu: 50% refundácia
• Po 14 dňoch alebo absolvovaní viac ako 30% obsahu: bez nároku na refundáciu

3.1.3 Garantované vrátenie peňazí

Pre vybrané online kurzy ponúkame 30-dňovú záruku spokojnosti:

• Ak nie ste spokojní s kurzom z akéhokoľvek dôvodu
• Absolvovali ste minimálne 50% obsahu kurzu
• Dokážete preukázať aktívnu účasť (vypracované úlohy, účasť v diskusiách)
• Požiadavka podaná do 30 dní od nákupu

V takom prípade vám vrátime 100% ceny kurzu.

3.2 Prezenčné kurzy a školenia

Čas zrušenia pred začiatkom kurzu	Výška refundácie	Poznámka
Viac ako 30 dní	100%	Plná refundácia
15-30 dní	80%	Odpočítaný administratívny poplatok 20%
7-14 dní	50%	Polovičná refundácia
3-6 dní	25%	Čiastočná refundácia
Menej ako 3 dni	0%	Bez nároku na refundáciu
Neospravedlnená neúčasť	0%	Bez nároku na refundáciu

3.2.1 Ospravedlnená neúčasť

V prípade vážnych dôvodov (choroba, rodinná tragédia, prírodná katastrofa) preukázateľných lekárskou správou alebo iným relevantným dokumentom:

• Možnosť bezplatného presunu na iný termín kurzu
• Alebo 70% refundácia bez ohľadu na čas oznámenia

3.2.2 Zrušenie kurzu poskytovateľom

Ak musíme zrušiť kurz z našej strany (nedosiahnutie minimálneho počtu účastníkov, objektívne dôvody):

• 100% refundácia všetkých zaplatených súm
• Alebo bezplatný presun na iný termín kurzu
• Plus kompenzácia 10% vo forme kupónu na budúce služby (nepovinné)

3.3 Individuálne konzultácie

3.3.1 Zrušenie konzultácie klientom

• Viac ako 72 hodín pred termínom: bezplatné zrušenie alebo presun, 100% refundácia
• 48-72 hodín pred termínom: možnosť presunu alebo 70% refundácia
• 24-48 hodín pred termínom: poplatok 50%, možnosť presunu za administratívny poplatok
• Menej ako 24 hodín: poplatok 100%, bez nároku na refundáciu

3.3.2 Nespokojnosť so službou

Ak nie ste spokojní s kvalitou konzultácie:

• Oznámte nám to do 24 hodín po konzultácii
• Špecifikujte konkrétne dôvody nespokojnosti
• Ponúkneme bezplatnú náhradnú konzultáciu alebo 50-100% refundáciu podľa závažnosti problému

3.4 Dlhodobé programy a balíčky služieb

3.4.1 Pred začatím programu

• Viac ako 14 dní pred začiatkom: 100% refundácia mínus 15% administratívny poplatok
• 7-14 dní pred začiatkom: 70% refundácia
• Menej ako 7 dní: 30% refundácia

3.4.2 Po začatí programu

Po začatí dlhodobého programu:

• Refundácia je možná len pri objektívnych dôvodoch (choroba, zmena životnej situácie)
• Vrátenie pomerne rozdelených prostriedkov za nevyužité služby mínus 30% administratívny poplatok
• Minimálne 2 týždne písomné oznámenie o ukončení

3.5 Firemné služby a workshopy

Podmienky refundácie pre firemné služby sú dohodnuté individuálne v zmluve o poskytovaní služieb. Štandardne platí:

• Viac ako 30 dní pred termínom: 90% refundácia
• 15-30 dní pred termínom: 50% refundácia
• Menej ako 15 dní: 0% refundácia, možnosť presunu termínu

3.6 Digitálne produkty (e-booky, šablóny, nástroje)

• Pred stiahnutím: 100% refundácia do 14 dní
• Po stiahnutí: refundácia len v prípade technických chýb alebo nezhodnosti s popisom
• V prípade oprávnenej reklamácie: oprava alebo výmena, pri nemožnosti plnenia 100% refundácia

4. Proces podania žiadosti o refundáciu

4.1 Kroky pre podanie žiadosti

1. Kontaktujte nás: Pošlite email na [email protected] s predmetom "Žiadosť o refundáciu"
2. Uveďte podrobnosti:
   • Vaše meno a kontaktné údaje
   • Číslo objednávky/faktúry
   • Názov služby
   • Dátum nákupu
   • Dôvod žiadosti o refundáciu
   • Preferovaný spôsob vrátenia peňazí
   • Číslo bankového účtu (pre bankový prevod)
3. Priložte relevantné dokumenty: Potvrdenky, screenshoty, lekárske správy (ak je to relevantné)
4. Počkajte na odpoveď: Odpovieme do 48 pracovných hodín

4.2 Vyhodnotenie žiadosti

Po prijatí vašej žiadosti:

• Preveríme oprávnenosť žiadosti podľa tejto politiky
• Môžeme vás kontaktovať pre doplnenie informácií
• Rozhodneme o žiadosti do 5 pracovných dní
• Informujeme vás o rozhodnutí emailom

4.3 Spracovanie refundácie

Po schválení refundácie:

• Bankový prevod: 5-7 pracovných dní
• Platobná karta: 7-14 pracovných dní (závisí od banky)
• PayPal: 3-5 pracovných dní
• Iné metódy: dohodou

5. Dôvody pre zamietnutie refundácie

Žiadosť o refundáciu môže byť zamietnutá v nasledujúcich prípadoch:

• Žiadosť podaná mimo stanovenej lehoty
• Služba bola úplne poskytnutá a využitá
• Porušenie našich Všeobecných obchodných podmienok
• Zneužívanie politiky vrátenia peňazí
• Nedoloženie požadovaných informácií alebo dokumentov
• Dôvod žiadosti nie je krytý touto politikou
• Absencia komunikácie zo strany klienta pred podaním žiadosti

6. Výnimky a špeciálne prípady

6.1 Technické problémy

Ak ste nemohli využiť službu kvôli technickým problémom na našej strane:

• Predĺženie prístupu o dobu výpadku
• Bezplatné náhradné konzultácie
• Pri vážnych a dlhotrvajúcich problémoch: čiastočná alebo úplná refundácia

6.2 Zdravotné dôvody

Pri preukázateľných zdravotných dôvodoch (lekárska správa):

• Možnosť pozastavenia programu
• Predĺženie prístupu
• Presun na iný termín
• Výhodné podmienky pre refundáciu

6.3 Nesúlad s popisom služby

Ak služba neodpoveda jej opisu alebo marketingovým materiálom:

• Informujte nás do 7 dní
• Dokumentujte konkrétne nezrovnalosti
• Ponúkneme nápravu alebo plnú refundáciu

7. Čiastočné refundácie a kredity

7.1 Čiastočná refundácia

V určitých situáciách môžeme ponúknuť čiastočnú refundáciu, napríklad:

• Pri čiastočnom využití služby
• Pri menších problémoch s kvalitou
• Ako gesto dobrej vôle

7.2 Kredit na budúce služby

Namiesto refundácie môžeme ponúknuť:

• Kredit vo výške 100-120% vrátených prostriedkov
• Použiteľný na ľubovoľné naše služby
• Platnosť 12 mesiacov
• Prenosný na iného člena rodiny alebo kolegu

8. Našazáruka kvality

9. Prevencia sporov

9.1 Komunikácia pred refundáciou

Pred podaním žiadosti o refundáciu vás prosíme:

• Kontaktujte nás s vašimi obavami alebo problémami
• Dajte nám možnosť problém vyriešiť
• Mnohé situácie vieme vyriešiť bez refundácie k obojstrannej spokojnosti

9.2 Spätná väzba

Vaša spätná väzba je pre nás cenná:

• Pomáha nám zlepšovať služby
• Môže viesť k rýchlejšiemu riešeniu problému
• Oceňujeme konštruktívnu kritiku

10. Právne aspekty

10.1 Ochrana spotrebiteľa

Táto politika rešpektuje práva spotrebiteľov podľa slovenského zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku.

10.2 Mimosúdne riešenie sporov

V prípade sporu týkajúceho sa refundácie máte právo obrátiť sa na:

• Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI)
  Prievozská 32, 827 99 Bratislava
  Tel.: 02/58272 172
  Email: [email protected]
• Online platforma EÚ pre riešenie sporov
  https://ec.europa.eu/consumers/odr

11. Zmeny tejto politiky

Vyhradzujeme si právo meniť túto politiku vrátenia peňazí. Zmeny budú:

• Zverejnené na našej webovej stránke
• Účinné od dátumu zverejnenia
• Nebudú sa vzťahovať na už uzavreté zmluvy (platí pôvodná verzia)

12. Kontakt

13. Záverečné ustanovenia

Táto politika vrátenia peňazí je neoddeliteľnou súčasťou našich Všeobecných obchodných podmienok a Politiky ochrany súkromia.

Ďakujeme za vašu dôveru v BizBoost Hub. Snažíme sa poskytovať kvalitné služby a férové podmienky pre všetkých našich klientov. Ak máte akékoľvek otázky alebo obavy, neváhajte nás kontaktovať.

Posledná aktualizácia: 1. január 2025